1. 返金の対象
返金の対象は、アカウント残高のうち未使用の部分です。残高は米ドル建てで有効期限がないため、ご請求の期限もありません。返金の可否と金額は、本ポリシーの条件に従います。
2. 返金の流れ
- サポートチームにご請求ください。本ページに記載の連絡先から、残高の返金を希望する旨をお知らせください。
- 返金はNakar Groupが行います。当社の決済サービスを提供するNakar Groupが代金を返金し、クレジットノート（返還請求書）を発行します。
- 新しい支払いから順に返金します。残高を最も新しい支払いから順に過去の支払いへ割り当て、支払いごとに1件の返金を行います。
- 元のカードへ、付加価値税を含めて返金します。各返金は、その支払いに使用したカードに対して行われ、その部分についてお支払いいただいた付加価値税も返金されます。
例：3回のチャージ（18%の付加価値税を別途加算）による残高が50.00ドル残っている場合：
| 支払い | 返金される残高 | お支払いいただいた付加価値税 | カードへの返金額 |
|---|---|---|---|
| 2026年9月12日（最新） | $20.00 | $3.60 | $23.60 |
| 2026年8月30日 | $25.00 | $4.50 | $29.50 |
| 2026年8月18日 | $5.00 | $0.90 | $5.90 |
| 合計 | $50.00 | $9.00 | $59.00 |
3. 残高の取扱い
- 残高は当社が返金を行った時点で減額されるため、同じ金額が二重に使用されたり返金されたりすることはありません。
- 当社は、返金の処理が完了するとメールでお知らせします。それまでは、請求ページに返金が「申請済み」と表示されます。返金が承認されなかった場合、その金額は残高に戻り、どの支払いに関するものかが請求ページに表示されます。
- ご利用の銀行によりますが、通常は返金の処理後数営業日以内にカードに返金されます。
4. 消費者としての法定のキャンセル権
EUおよび英国。消費者として購入した場合、理由を示すことなく14日以内に購入を撤回できる権利（撤回権）を有することがあります。その14日以内にサービスの提供開始を求め、サービスが完全に提供された場合は、この権利が消滅することがあります。一部が利用された場合は、利用分に応じて返金額が減額されることがあります。
イスラエル。イスラエルの消費者は、イスラエルの消費者保護法により、通信販売による購入を14日以内にキャンセル（取消し）し、代金の返還を受けられる場合があります。キャンセルは、当社への書面による通知（メールで可）により行います。障害のある方、高齢者（65歳以上）または新規移民の方は、この期間が4か月となります。返金はキャンセルの通知から14日以内に行われ、キャンセル料を差し引く場合でも、代金の5%または100新シェケル（NIS）のいずれか低い額を超えることはありません。本ポリシーがこの権利を奪うことはありません。
いずれの場合も、未使用の残高は上記のとおり返金を受けることができます。
5. 返金の請求方法
サポートチーム（support@satorio.ai、+972-52-966-3062）に、残高の返金を希望する旨をお知らせください。あとは当社が手続きを進めます。