1. מה אפשר לקבל בחזרה
את החלק שלא נוצל מהיתרה של החשבון שלכם. היתרה היא בדולרים אמריקאיים ולעולם לא פגה, כך שאין מועד אחרון לבקשה. האם נחזיר, וכמה, נקבע לפי התנאים במדיניות הזו.
2. איך מתבצע החזר
- אתם פונים לצוות התמיכה שלנו. ספרו לנו שאתם רוצים את היתרה שנשארה בחזרה, בפרטי הקשר שמופיעים בעמוד הזה.
- את ההחזר מבצעת קבוצת נקר. קבוצת נקר, שמספקת לנו שירותי תשלום, מחזירה את הכסף ומנפיקה חשבונית זיכוי.
- קודם התשלומים החדשים ביותר. אנחנו מתאימים את היתרה שנשארה לתשלומים שלכם, החל מהאחרון, ומבצעים החזר אחד לכל תשלום.
- בחזרה לכרטיס המקורי, כולל מע״מ. כל החזר עובר לכרטיס שבו בוצע התשלום, ומחזיר גם את המע״מ ששילמתם על אותו חלק.
לדוגמה, יתרה של $50.00 שנשארה משלוש הוספות יתרה (בתוספת 18% מע״מ):
| תשלום | יתרה שמוחזרת | מע״מ ששילמתם | בחזרה לכרטיס |
|---|---|---|---|
| 12 בספט׳ 2026 (החדש ביותר) | $20.00 | $3.60 | $23.60 |
| 30 באוג׳ 2026 | $25.00 | $4.50 | $29.50 |
| 18 באוג׳ 2026 | $5.00 | $0.90 | $5.90 |
| סה״כ | $50.00 | $9.00 | $59.00 |
3. מה קורה ליתרה שלכם
- היתרה שלכם יורדת ברגע שאנחנו מבצעים את ההחזר, כך שאי אפשר לנצל או להחזיר את אותו כסף פעמיים.
- אנחנו שולחים לכם אימייל כשההחזר מעובד. עד אז, עמוד החיוב מציג שההחזר התבקש. אם החזר לא מאושר, הסכום הזה חוזר ליתרה שלכם, ועמוד החיוב מראה לכם באיזה תשלום מדובר.
- הכסף בדרך כלל מגיע לכרטיס שלכם תוך כמה ימי עסקים אחרי שההחזר מעובד, תלוי בבנק שלכם.
4. הזכות החוקית שלכם לבטל עסקה כצרכנים
האיחוד האירופי ובריטניה. אם אתם קונים כצרכנים, ייתכן שעומדת לכם הזכות לבטל רכישה תוך 14 יום בלי לנמק (זכות חרטה). אם ביקשתם שנתחיל לספק את השירות בתוך 14 הימים האלה והשירות סופק במלואו, הזכות הזו עשויה לפקוע; אם נעשה בו שימוש חלקי, ההחזר עשוי לקטון בהתאם למה שנוצל.
ישראל. אם אתם צרכנים בישראל, חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, עשוי לתת לכם זכות לבטל רכישה שנעשתה מרחוק תוך 14 יום ולקבל את הכסף בחזרה, בהודעה בכתב אלינו (אימייל מספיק). אם אתם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה) או עולים חדשים, התקופה היא 4 חודשים. ההחזר ישולם תוך 14 יום ממסירת הודעת הביטול, ודמי ביטול, אם ייגבו, לא יעלו על 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. שום דבר במדיניות הזו לא שולל מכם את הזכות הזו.
בכל מקרה, עדיין אפשר לקבל החזר של היתרה שנשארה, כמתואר למעלה.
5. איך מבקשים החזר
כתבו לצוות התמיכה שלנו בכתובת support@satorio.ai, +972-52-966-3062, וספרו לנו שאתם רוצים החזר של היתרה שנשארה. אנחנו נמשיך מכאן.