1. Ce qui peut vous être remboursé
La partie non utilisée du solde de votre compte. Le solde est exprimé en dollars américains et n’expire jamais : il n’y a donc aucun délai pour en faire la demande. La décision de rembourser, et le montant remboursé, obéissent aux conditions de la présente politique.
2. Fonctionnement d’un remboursement
- Vous contactez notre service d’assistance. Indiquez-nous que vous souhaitez récupérer votre solde restant, en utilisant les coordonnées figurant sur cette page.
- Le remboursement est effectué par Nakar Group. Nakar Group, qui assure nos services de paiement, vous reverse l’argent et émet un avoir.
- Paiements les plus récents en premier. Nous imputons votre solde restant sur vos paiements, en commençant par le plus récent, et effectuons un remboursement par paiement.
- Sur la carte d’origine, TVA comprise. Chaque remboursement est versé sur la carte ayant servi au paiement concerné et inclut également la TVA que vous avez payée sur cette partie.
Par exemple, un solde restant de 50,00 $ provenant de trois rechargements (TVA de 18 % en sus) :
| Paiement | Solde remboursé | TVA payée | Reversé sur votre carte |
|---|---|---|---|
| 12 sept. 2026 (le plus récent) | 20,00 $ | 3,60 $ | 23,60 $ |
| 30 août 2026 | 25,00 $ | 4,50 $ | 29,50 $ |
| 18 août 2026 | 5,00 $ | 0,90 $ | 5,90 $ |
| Total | 50,00 $ | 9,00 $ | 59,00 $ |
3. Ce qu’il advient de votre solde
- Votre solde diminue dès que nous effectuons le remboursement, de sorte qu’une même somme ne peut jamais être dépensée ou remboursée deux fois.
- Nous vous envoyons un e-mail une fois le remboursement traité. D’ici là, la page Facturation indique que le remboursement a été demandé. Si un remboursement n’est pas accepté, le montant correspondant est recrédité sur votre solde, et la page Facturation vous indique le paiement concerné.
- L’argent arrive généralement sur votre carte dans un délai de quelques jours ouvrés après le traitement du remboursement, selon votre banque.
4. Votre droit de rétractation en tant que consommateur
UE et Royaume-Uni. Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez disposer d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision. Si vous nous demandez de commencer à fournir le service pendant ces 14 jours et qu’il a été entièrement fourni, ce droit peut prendre fin ; s’il a été partiellement utilisé, le remboursement peut être réduit à proportion de ce qui a été utilisé.
Israël. Si vous êtes un consommateur en Israël, le droit israélien de la consommation peut vous permettre d’annuler un achat conclu à distance dans un délai de 14 jours et d’être remboursé, en nous en informant par écrit (un e-mail suffit). Si vous êtes une personne en situation de handicap, une personne âgée (65 ans et plus) ou un nouvel immigrant, ce délai est de 4 mois. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant votre notification d’annulation, et les éventuels frais d’annulation ne peuvent excéder 5 % du prix ou 100 NIS, le montant le plus faible étant retenu. Rien dans la présente politique ne vous prive de ce droit.
Dans tous les cas, votre solde restant peut toujours être remboursé comme décrit ci-dessus.
5. Comment demander un remboursement
Écrivez à notre service d’assistance à support@satorio.ai ou appelez le +972-52-966-3062, et indiquez-nous que vous souhaitez le remboursement de votre solde restant. Nous nous occupons du reste.