1. Qué puedes recuperar
La parte no utilizada del saldo de tu cuenta. El saldo está en dólares estadounidenses y nunca caduca, por lo que no hay plazo para solicitarlo. Si procede el reembolso, y por qué importe, se determina conforme a las condiciones de esta política.
2. Cómo funciona un reembolso
- Lo solicitas a nuestro equipo de soporte. Indícanos que quieres recuperar tu saldo restante, usando los datos de contacto de esta página.
- El reembolso lo realiza Nakar Group. Nakar Group, que nos presta los servicios de pago, te devuelve el dinero y emite una factura rectificativa.
- Primero los pagos más recientes. Asignamos tu saldo restante a tus pagos, empezando por el más reciente, y hacemos un reembolso por cada pago.
- A la tarjeta original, IVA incluido. Cada reembolso se abona en la tarjeta con la que se hizo ese pago y devuelve también el IVA que pagaste por esa parte.
Por ejemplo, un saldo restante de 50,00 USD procedente de tres recargas (con un 18 % de IVA añadido):
| Pago | Saldo reembolsado | IVA que pagaste | Devuelto a tu tarjeta |
|---|---|---|---|
| 12 sep 2026 (el más reciente) | 20,00 USD | 3,60 USD | 23,60 USD |
| 30 ago 2026 | 25,00 USD | 4,50 USD | 29,50 USD |
| 18 ago 2026 | 5,00 USD | 0,90 USD | 5,90 USD |
| Total | 50,00 USD | 9,00 USD | 59,00 USD |
3. Qué ocurre con tu saldo
- Tu saldo disminuye en cuanto emitimos el reembolso, de modo que el mismo dinero nunca se pueda gastar ni reembolsar dos veces.
- Te avisamos por correo electrónico cuando el reembolso se ha procesado. Hasta entonces, la página de Facturación muestra el reembolso como solicitado. Si un reembolso no se aprueba, ese importe vuelve a tu saldo, y la página de Facturación te indica a qué pago correspondía.
- El dinero suele llegar a tu tarjeta en unos pocos días hábiles después de que se procese el reembolso, según tu banco.
4. Tu derecho legal de desistimiento como consumidor
UE y Reino Unido. Si compras como consumidor, puedes tener derecho a desistir de una compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. Si nos pides que empecemos a prestar el servicio dentro de esos 14 días y el servicio se ha prestado por completo, ese derecho puede extinguirse; si se ha usado en parte, el reembolso puede reducirse en proporción a lo utilizado.
Israel. Si eres consumidor en Israel, la legislación israelí de protección de los consumidores puede otorgarte el derecho a cancelar una compra realizada a distancia en un plazo de 14 días y recuperar tu dinero, comunicándonoslo por escrito (basta con un correo electrónico). Si eres una persona con discapacidad, una persona mayor (65 años o más) o un nuevo inmigrante, este plazo es de 4 meses. El reembolso se abona en un plazo de 14 días desde tu notificación de cancelación, y el cargo por cancelación, si lo hay, no puede superar el 5 % del precio o 100 NIS, lo que sea menor. Nada de lo dispuesto en esta política te priva de ese derecho.
En todos los casos, tu saldo restante se puede seguir reembolsando tal como se describe más arriba.
5. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a nuestro equipo de soporte a support@satorio.ai o llámanos al +972-52-966-3062, e indícanos que quieres que te reembolsemos tu saldo restante. Nosotros nos encargamos del resto.