1. Was Sie zurückerhalten können
Den nicht genutzten Teil des Guthabens Ihres Kontos. Das Guthaben lautet auf US-Dollar und verfällt nie; es gibt daher keine Frist für Ihre Anfrage. Ob und in welcher Höhe wir erstatten, richtet sich nach den Voraussetzungen dieser Richtlinie.
2. So funktioniert eine Erstattung
- Sie wenden sich an unser Support-Team. Teilen Sie uns über die auf dieser Seite genannten Kontaktdaten mit, dass Sie Ihr verbleibendes Guthaben zurückerhalten möchten.
- Die Erstattung erfolgt durch die Nakar Group. Die Nakar Group, die unsere Zahlungsdienste erbringt, zahlt das Geld zurück und stellt eine Rechnungskorrektur aus.
- Neueste Zahlungen zuerst. Wir ordnen Ihr verbleibendes Guthaben Ihren Zahlungen zu, beginnend mit der jüngsten, und nehmen für jede Zahlung eine eigene Erstattung vor.
- Zurück auf die ursprüngliche Karte, einschließlich Mehrwertsteuer. Jede Erstattung geht auf die Karte, mit der die jeweilige Zahlung geleistet wurde, und umfasst auch die Mehrwertsteuer, die Sie auf diesen Teil gezahlt haben.
Beispiel: ein verbleibendes Guthaben von 50,00 $ aus drei Aufladungen (zuzüglich 18 % Mehrwertsteuer):
| Zahlung | Erstattetes Guthaben | Von Ihnen gezahlte MwSt. | Zurück auf Ihre Karte |
|---|---|---|---|
| 12. Sept. 2026 (neueste) | 20,00 $ | 3,60 $ | 23,60 $ |
| 30. Aug. 2026 | 25,00 $ | 4,50 $ | 29,50 $ |
| 18. Aug. 2026 | 5,00 $ | 0,90 $ | 5,90 $ |
| Summe | 50,00 $ | 9,00 $ | 59,00 $ |
3. Was mit Ihrem Guthaben geschieht
- Ihr Guthaben verringert sich, sobald wir die Erstattung veranlassen, sodass derselbe Betrag nie zweimal ausgegeben oder erstattet werden kann.
- Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald die Erstattung bearbeitet ist. Bis dahin zeigt die Seite „Abrechnung“ die Erstattung als beantragt an. Wird eine Erstattung nicht genehmigt, wird dieser Betrag Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben, und die Seite „Abrechnung“ zeigt Ihnen, um welche Zahlung es sich handelte.
- Das Geld erreicht Ihre Karte in der Regel innerhalb weniger Werktage nach der Bearbeitung der Erstattung, abhängig von Ihrer Bank.
4. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher
EU und Vereinigtes Königreich. Wenn Sie als Verbraucher kaufen, haben Sie gegebenenfalls das Recht, einen Kauf binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Wenn Sie verlangen, dass wir mit der Leistung innerhalb dieser 14 Tage beginnen, und die Leistung vollständig erbracht wurde, kann dieses Recht erlöschen; wurde sie teilweise genutzt, kann sich die Erstattung um den genutzten Teil verringern.
Israel. Wenn Sie Verbraucher in Israel sind, kann Ihnen das israelische Verbraucherschutzrecht das Recht geben, von einem im Fernabsatz geschlossenen Kauf binnen 14 Tagen zurückzutreten und Ihr Geld zurückzuerhalten, indem Sie uns Ihren Rücktritt schriftlich mitteilen (eine E-Mail genügt). Wenn Sie eine Person mit Behinderung, eine Seniorin bzw. ein Senior (ab 65 Jahren) oder neu nach Israel eingewandert sind, beträgt diese Frist 4 Monate. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücktrittserklärung, und eine etwaige Stornogebühr darf 5 % des Preises oder 100 NIS nicht übersteigen, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist. Nichts in dieser Richtlinie schränkt dieses Recht ein.
In jedem Fall kann Ihr verbleibendes Guthaben weiterhin wie oben beschrieben erstattet werden.
5. So beantragen Sie eine Erstattung
Schreiben Sie an unser Support-Team unter support@satorio.ai, +972-52-966-3062, und teilen Sie uns mit, dass Sie die Erstattung Ihres verbleibenden Guthabens wünschen. Um alles Weitere kümmern wir uns.