1. Wat u terug kunt krijgen
Het ongebruikte deel van het tegoed van uw account. Het tegoed is in Amerikaanse dollars en vervalt nooit, dus er is geen termijn om het terug te vragen. Of we terugbetalen, en hoeveel, volgt uit de voorwaarden in dit beleid.
2. Hoe een terugbetaling werkt
- U vraagt het aan ons supportteam. Laat ons weten dat u uw resterende tegoed terug wilt, via de contactgegevens op deze pagina.
- De terugbetaling wordt gedaan door Nakar Group. Nakar Group, die onze betaaldiensten verzorgt, stort het geld terug en geeft een creditfactuur uit.
- Nieuwste betalingen eerst. We koppelen uw resterende tegoed aan uw betalingen, te beginnen bij de meest recente, en doen één terugbetaling per betaling.
- Terug naar de oorspronkelijke kaart, inclusief btw. Elke terugbetaling gaat naar de kaart waarmee die betaling is gedaan, en omvat ook de btw die u over dat deel heeft betaald.
Bijvoorbeeld: een resterend tegoed van $50,00 uit drie opwaarderingen (18% btw daarbovenop):
| Betaling | Terugbetaald tegoed | Door u betaalde btw | Terug naar uw kaart |
|---|---|---|---|
| 12 sep. 2026 (nieuwste) | $20,00 | $3,60 | $23,60 |
| 30 aug. 2026 | $25,00 | $4,50 | $29,50 |
| 18 aug. 2026 | $5,00 | $0,90 | $5,90 |
| Totaal | $50,00 | $9,00 | $59,00 |
3. Wat er met uw tegoed gebeurt
- Uw tegoed daalt zodra we de terugbetaling doen, zodat hetzelfde geld nooit twee keer kan worden uitgegeven of terugbetaald.
- We sturen u een e-mail wanneer de terugbetaling is verwerkt. Tot die tijd toont de pagina Facturering de terugbetaling als aangevraagd. Als een terugbetaling niet wordt goedgekeurd, wordt dat bedrag weer op uw tegoed bijgeschreven, en de pagina Facturering laat zien om welke betaling het ging.
- Het geld staat meestal binnen enkele werkdagen nadat de terugbetaling is verwerkt op uw kaart, afhankelijk van uw bank.
4. Uw wettelijk herroepingsrecht als consument
EU en VK. Als u als consument koopt, heeft u mogelijk het recht om een aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Als u ons vraagt binnen die 14 dagen met de dienstverlening te beginnen en de dienst volledig is verleend, kan dat recht vervallen; als de dienst gedeeltelijk is gebruikt, kan de terugbetaling worden verminderd met wat is gebruikt.
Israël. Als u consument bent in Israël, kan de Israëlische consumentenbeschermingswet u het recht geven om een aankoop op afstand binnen 14 dagen te annuleren en uw geld terug te krijgen, door ons dat schriftelijk te laten weten (een e-mail volstaat). Als u een persoon met een handicap, een senior (65+) of een nieuwe immigrant bent, bedraagt deze termijn 4 maanden. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na uw annuleringsbericht, en eventuele annuleringskosten mogen niet hoger zijn dan 5% van de prijs of NIS 100, welk van beide bedragen het laagst is. Niets in dit beleid doet aan dat recht af.
In alle gevallen kan uw resterende tegoed nog steeds worden terugbetaald zoals hierboven beschreven.
5. Hoe u om terugbetaling vraagt
Neem contact op met ons supportteam via support@satorio.ai of +972-52-966-3062 en laat ons weten dat u uw resterende tegoed terugbetaald wilt krijgen. Wij regelen de rest.