1. O que você pode receber de volta
A parte não utilizada do saldo da sua conta. O saldo é em dólares americanos e nunca expira, então não há prazo para pedir. Se haverá reembolso, e de qual valor, depende das condições desta política.
2. Como funciona o reembolso
- Você faz o pedido à nossa equipe de suporte. Diga-nos que deseja a devolução do seu saldo restante, usando os contatos desta página.
- O reembolso é feito pela Nakar Group. A Nakar Group, que nos presta serviços de pagamento, devolve o dinheiro e emite uma nota de crédito.
- Pagamentos mais recentes primeiro. Associamos seu saldo restante aos seus pagamentos, começando pelo mais recente, e fazemos um reembolso para cada pagamento.
- De volta ao cartão original, IVA incluído. Cada reembolso vai para o cartão usado naquele pagamento e devolve também o IVA que você pagou sobre essa parte.
Por exemplo, um saldo restante de US$ 50,00 proveniente de três recargas (com 18% de IVA acrescido):
| Pagamento | Saldo reembolsado | IVA pago | Devolvido ao seu cartão |
|---|---|---|---|
| 12 set. 2026 (mais recente) | US$ 20,00 | US$ 3,60 | US$ 23,60 |
| 30 ago. 2026 | US$ 25,00 | US$ 4,50 | US$ 29,50 |
| 18 ago. 2026 | US$ 5,00 | US$ 0,90 | US$ 5,90 |
| Total | US$ 50,00 | US$ 9,00 | US$ 59,00 |
3. O que acontece com seu saldo
- Seu saldo diminui assim que emitimos o reembolso, de modo que o mesmo dinheiro nunca pode ser gasto ou reembolsado duas vezes.
- Nós avisamos você por e-mail quando o reembolso é processado. Até lá, a página de Cobrança mostra o reembolso como solicitado. Se um reembolso não for aprovado, esse valor volta para o seu saldo, e a página de Cobrança indica a qual pagamento ele se refere.
- O dinheiro costuma chegar ao seu cartão em alguns dias úteis depois que o reembolso é processado, dependendo do seu banco.
4. Seu direito legal de arrependimento como consumidor
UE e Reino Unido. Se você compra como consumidor, pode ter o direito de arrependimento, ou seja, de desistir de uma compra em até 14 dias, sem precisar justificar. Se você pedir que comecemos a prestar o serviço dentro desses 14 dias e ele tiver sido prestado integralmente, esse direito pode deixar de existir; se tiver sido usado em parte, o reembolso pode ser reduzido proporcionalmente ao que foi usado.
Israel. Se você é consumidor em Israel, a lei israelense de proteção ao consumidor pode lhe dar o direito de cancelar uma compra feita a distância em até 14 dias e receber seu dinheiro de volta, avisando-nos por escrito (um e-mail é suficiente). Se você for uma pessoa com deficiência, idoso (65 anos ou mais) ou imigrante recente, esse prazo é de 4 meses. O reembolso é pago em até 14 dias após seu aviso de cancelamento, e eventual taxa de cancelamento não pode ultrapassar 5% do preço ou NIS 100, o que for menor. Nada nesta política retira esse direito.
Em todos os casos, seu saldo restante ainda pode ser reembolsado conforme descrito acima.
5. Como pedir um reembolso
Escreva para nossa equipe de suporte em support@satorio.ai, +972-52-966-3062, e diga-nos que deseja o reembolso do seu saldo restante. Nós cuidamos do resto.