1. Cosa puoi farti rimborsare
La parte non utilizzata del credito del tuo account. Il credito è in dollari USA e non scade mai, quindi non c'è alcun termine per la richiesta. Se e in quale misura effettuiamo il rimborso dipende dalle condizioni di questa politica.
2. Come funziona un rimborso
- Contatti il nostro team di assistenza. Comunicaci che vuoi la restituzione del credito residuo, usando i recapiti indicati in questa pagina.
- Il rimborso viene effettuato da Nakar Group. Nakar Group, che ci fornisce i servizi di pagamento, restituisce il denaro ed emette una nota di credito.
- Prima i pagamenti più recenti. Abbiniamo il credito residuo ai tuoi pagamenti, partendo dal più recente, ed effettuiamo un rimborso per ciascun pagamento.
- Sulla carta originale, IVA inclusa. Ogni rimborso viene accreditato sulla carta con cui è stato effettuato quel pagamento e comprende anche l'IVA che hai versato su quella parte.
Ad esempio, un credito residuo di 50,00 $ derivante da tre ricariche (IVA del 18% in aggiunta):
| Pagamento | Credito rimborsato | IVA versata | Accreditato sulla carta |
|---|---|---|---|
| 12 set 2026 (il più recente) | 20,00 $ | 3,60 $ | 23,60 $ |
| 30 ago 2026 | 25,00 $ | 4,50 $ | 29,50 $ |
| 18 ago 2026 | 5,00 $ | 0,90 $ | 5,90 $ |
| Totale | 50,00 $ | 9,00 $ | 59,00 $ |
3. Cosa succede al tuo credito
- Il tuo credito diminuisce non appena emettiamo il rimborso, così lo stesso importo non può mai essere speso o rimborsato due volte.
- Ti avvisiamo via email quando il rimborso è stato elaborato. Fino ad allora la pagina Fatturazione mostra il rimborso come richiesto. Se un rimborso non viene approvato, l'importo torna sul tuo credito e la pagina Fatturazione indica a quale pagamento si riferiva.
- Di solito il denaro arriva sulla tua carta entro pochi giorni lavorativi dall'elaborazione del rimborso, a seconda della tua banca.
4. Il tuo diritto di recesso come consumatore
UE e Regno Unito. Se acquisti come consumatore, potresti avere il diritto di recedere da un acquisto entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Se chiedi che la prestazione del servizio inizi entro quei 14 giorni e il servizio è stato interamente prestato, tale diritto può venire meno; se è stato utilizzato in parte, il rimborso può essere ridotto in proporzione a quanto utilizzato.
Israele. Se sei un consumatore in Israele, la legge israeliana a tutela dei consumatori può riconoscerti il diritto di recedere da un acquisto a distanza entro 14 giorni e ottenere il rimborso, comunicandolo per iscritto a noi (è sufficiente un'email). Se sei una persona con disabilità, un anziano (65 anni o più) o un nuovo immigrato, questo termine è di 4 mesi. Il rimborso viene pagato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, e l'eventuale commissione di recesso non può superare il minore tra il 5% del prezzo e 100 NIS. Nulla in questa politica ti priva di tale diritto.
In ogni caso, il tuo credito residuo può comunque essere rimborsato come descritto sopra.
5. Come richiedere un rimborso
Scrivi al nostro team di assistenza all'indirizzo support@satorio.ai, +972-52-966-3062, e comunicaci che vuoi il rimborso del credito residuo. Ci occupiamo noi del resto.